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蓝天飞行翻 译公司承接航空公司地面服务手 册翻译任务

时间:2019-02-01 11:01来源:蓝天飞行翻 译公司 作者:民航翻译 点击:

      北京蓝天飞行翻 译公司承接航空公司地面服务手 册翻译任务 Airlines Ground Service Manual Translation

      航空公司地 面服务手册(Ground Service Manual)是为航空公 司地面服务及相关保障人员合法、安全、有效地履行职责提供必须遵循的政策、标准及主要管理程序的依据。为运行控制部地面服务手册体系的建立和实施提供指导。为运行控制部地面服务安全、质量管理体系的建立提供指导。 地面服务手册(Ground Service Manual)依据《中华 人民共和国民用航空法》、《中国民用航空旅客、行李国内运输规则》(CCNN-271TN)、《中国 民用航空旅客、行李国际运输规则》(CCNN-272TN)、《残疾 人航空运输管理办法》、《大型飞机公共航空运输承运人运行合格审定规则》(CCNN-121-N4)以及各有 关国际、国内民航法律法规的规定,并结合航空公司有关运输政策及实际运行情况而制定。地面服务手册(Ground Service Manual)适用于航空 公司所有参与地面服务人员、相关保障人员以及为航空公司提供产品和服务的外部服务提供商。
      航空公司地 面服务手册(Ground Service Manual)的主要内容 包含有:

定义及术语
运输服务
组织结构及 职责
组织机构图
组织职能及 各岗位职责
安全、质量 保证
安全方针及 安全工作目标
质量方针和 质量目标
安全、质量 管理组织及职责
部门安全、质量 保证监控
风险管理
质量体系文 件
地服质量差 错标准
培训管理
培训组织
培训预算申 报、监控及考核
地面服务兼 职教员管理规定
培训课程
培训要求
旅客值机
国内值机操 作程序
国际值机操 作程序
乘机手续及 值机不正常情况的处理
飞机客舱布 局及座位控制
旅客服务
电子客票服 务
候机服务
中转联程服 务
航班超售服 务
航班延误处 置标准
专、包机服 务
限载处置流 程
航班中断舱 单
高端旅客服 务
高端旅客范 围
重要旅客
头等舱公务※※※※ 舱旅客
卡类旅客
贵宾休息室 服务标准
升舱管理规 定
升舱操作流 程
特殊旅客服 务
一般规定
拒绝运输
病残旅客
担架旅客
儿童旅客
老年旅客
孕妇旅客
婴儿旅客
押解犯罪嫌 疑人运输
酒醉旅客
视力受损与 语言障碍旅客
精神障碍旅 客
行李占座旅 客
人体器官
血浆血清
吸氧旅客
行李运输服 务
行李运输
行李的监装 监卸和分拣
行李运输不 正常情况的处理
行李应急操 作(危险品的处理)
不正常情况 下的服务
适用范围
国内不正常 航班服务
国际不正常 航班服务
不正常情况 相关处置预案
国际反偷渡 预案
飞机客舱清 洁
航前客舱清 洁
过站客舱清 洁及应急清洁
航后客舱清 洁
客舱深度清 洁
飞机排污加 水
责任与赔偿
运输责任与 赔偿
安全运行管 理措施
旅客及行李 运输安全措施
消防安全措 施
特种车辆安 全操作管理规定
停机坪区域 操作概述
应急处置与 非正常事件调查
应急处置程 序
非正常事件 调查处理程序
代理人管理
代理人政策 概述
协议管理
代理人的质 量保证
人员培训及 资质
运输业务电 报实例及相关代码
常用作业表 格及资料表格清单
常用作业表 格式样及资料表格内容

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